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時(shi)間︰2020-05-30 22:34:55 來源︰新華網

邊看直(zhi)播邊“剁手”,日漸成(cheng)為很多年輕人的網購新方式。數(shu)據顯示,目前淘寶直(zhi)播平(ping)台年帶貨已(yi)超千億元,且同比增(zeng)速(su)迅猛,創造了一(yi)個全新的千億級增(zeng)量(liang)市(shi)場(chang)。網紅主播在(zai)直(zhi)播間魔(mo)性的吶喊聲“所(suo)有(you)人,買(mai)它!”一(yi)時(shi)成(cheng)為2019年電商營銷的新標配。

然而,隨著這一(yi)新型(xing)模式的興起,引發(fa)的糾紛和涉法問題也(ye)逐(zhu)漸增(zeng)多。帶貨的那些網紅主播算廣告代言人還是生產者、他們口中的原(yuan)價究竟(jing)是什麼、一(yi)旦(dan)發(fa)生糾紛該如何(he)舉證等一(yi)系列問題已(yi)浮出(chu)水面。對此,《法制(zhi)日報(bao)》記者采訪了北ben)┤shi)海澱區人民法院(yuan)法官,請(qing)他們一(yi)一(yi)解(jie)讀。

帶貨網紅,須先體驗再(zai)推薦(jian)

“網紅帶貨,大多是商家向(xiang)網紅主播支付服務費yan)茫 彌韃?且宰約旱拿寤蛘 蝸螅  guo)其影(ying)響力向(xiang)消費者推薦(jian)商品(pin)、服務。”海澱法院(yuan)法官稱,在(zai)此情形下,網紅帶貨的本(ben)質是一(yi)種(zhong)商業廣告活動,其中直(zhi)播賣(mai)貨的網紅主播符合我(wo)國廣告法中對“廣告代言人”的定義。

不過(guo),法官也(ye)指(zhi)出(chu),有(you)的網紅主播不滿足于替(ti)人賣(mai)貨,開始(shi)自創品(pin)牌(pai)、自產自銷,此時(shi)他們搖身一(yi)變(bian)成(cheng)為生產者;有(you)的網紅主播四處(chu)搜羅、囤積超低價商品(pin),只賣(mai)自己店鋪里的貨,此時(shi)他們則屬(shu)于銷售者。從法律角(jiao)度que)fen)析,廣告代言人與生產者、銷售者所(suo)要(yao)履行的義務和承擔(dan)的法律責任各不相同。

如果(guo)屬(shu)于廣告代言人類的主播,法官提醒,根據廣告法規定,廣告代言人不得代理(li)醫jiao)啤 ├pin)、醫jiao)破饜怠 = shi)品(pin)的廣告;不得為其未使用(yong)過(guo)的商品(pin)或者未接受過(guo)的服務作(zuo)推薦(jian)、證明;不滿10周歲的未成(cheng)年人不得作(zuo)為廣告代言人;對在(zai)虛(xu)假廣告中作(zuo)推薦(jian)、證明受到(dao)行政(zheng)處(chu)罰未滿3年的自然人、法人或者其他組織,不得作(zuo)為廣告代言人。此外,廣告代言人代理(li)廣告應受到(dao)市(shi)場(chang)監管部門的監管,代理(li)虛(xu)假廣告應受到(dao)行政(zheng)處(chu)罰,若代理(li)虛(xu)假廣告對消費者造成(cheng)損失時(shi),應承擔(dan)相應賠償責任。

對za)謐圓韻xing)和tou)諢踝韻xing)的帶貨主播,法官提醒,除了應當遵守廣告法對za)詮愀媧勻說墓娑ㄍ猓 掛yao)遵守我(wo)國消費者權(quan)益保護(hu)法、產品(pin)fen)柿liang)法、食(shi)品(pin)安全法等que) 芍泄賾諫摺 壅叩撓you)關規定,主要(yao)是安全保障義務和告知(zhi)義務。這意(yi)味著,這些類型(xing)的帶貨主播,一(yi)旦(dan)帶貨“翻車”,就要(yao)承擔(dan)更多的民事lv)獬?鶉巍?shi)場(chang)監管部門給予的行政(zheng)處(chu)罰,情節嚴重的還需要(yao)承擔(dan)刑事法律責任。

帶貨江湖,售假量(liang)大擔(dan)刑責

網紅帶貨的方式jiao)榛釔po)受消費者喜愛(ai),主播們的話術也(ye)有(you)著pai)那康納慷 裕 zhi)播商品(pin)折扣頻(pin)頻(pin)直(zhi)呼“全網最低”。然而,帶貨江湖並非讓消費者好(hao)處(chu)佔盡。2019年11月,“李佳琦被(bei)指(zhi)虛(xu)假宣傳”登上微博(bo)熱(re)搜榜,起因(yin)是雙十一(yi)期間李佳琦直(zhi)播間推薦(jian)的陽澄湖大閘蟹並非產自陽澄湖,引得買(mai)家紛紛吐槽。事實上,類似這樣(yang)的直(zhi)播帶貨“翻車”事件不是個案,直(zhi)播成(cheng)交(jiao)額屢(lv)pai)廝 ?旒  圖凵唐pin)賣(mai)完就下架毫無售後(hou)服務可(ke)言,更有(you)甚(shen)者因(yin)生產、銷售假藥觸(chu)犯刑法而鋃(lang)鐺入獄。

此前,知(zhi)名網紅模特劉某自恃“網紅效應”ben)藪螅 愎郝mai)了攪(jiao)拌釜、粉碎(sui)機等設(she)備利用(yong)mao)傺拙弧 lv)霉(mei)素(su)作(zuo)為原(yuan)料(liao),自行制(zhi)作(zuo)、銷售祛(qu)痘美(mei)白萬能(neng)膏,涉案金額近30萬元。多名粉絲購買(mai)使用(yong)之後(hou),面部出(chu)現不同程度的毀損。在(zai)接到(dao)相關消費者舉報(bao)後(hou),公安機關將劉某抓獲。

法官提醒,依(yi)據我(wo)國刑法第140條(tiao)規定,生產者、銷售者在(zai)產品(pin)fen)脅粼za)、摻假、以假充(chong)真、以次充(chong)好(hao)或者以不合格產品(pin)冒(mao)充(chong)合格產品(pin),銷售金額達(da)5萬元以上的,構成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪。生產、銷售偽劣產品(pin)的,最高可(ke)處(chu)以無期徒刑。在(zai)產品(pin)責任中,刑事處(chu)罰並不免(mian)除民事lv)獬? 顏呷勻豢ke)以要(yao)求銷售者或生產者退還貨款並予以賠償。

基于此,法院(yuan)審理(li)後(hou)認為,劉某以不合格產品(pin)冒(mao)充(chong)合格產品(pin),其行為觸(chu)犯刑法,構成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪,判處(chu)劉某有(you)期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處(chu)罰金15萬元。法院(yuan)審結上述刑事案件後(hou),受害者又向(xiang)法院(yuan)提起民事訴訟,要(yao)求劉某cheng)嘶夠蹩睿  枰0倍(bei)賠償。法院(yuan)審理(li)後(hou),認定劉某因(yin)生產、銷售偽劣產品(pin)行為被(bei)處(chu)以刑事處(chu)罰,並不構成(cheng)其免(mian)除向(xiang)消費者承擔(dan)該民事懲(cheng)罰性賠償責任的正(zheng)當理(li)由,據此判決支持了消費者的10倍(bei)賠償主張。

法官提醒,帶貨主播應嚴格審查貨源、生產許可(ke)、安全標識(shi),不生產、不銷售、不代理(li)三無產品(pin),代理(li)的商品(pin)親(qin)自使用(yong),避免(mian)虛(xu)假宣傳。嚴禁刷單虛(xu)構銷量(liang),避免(mian)構成(cheng)不正(zheng)當ben)赫喚jin)慎評價其他同類產品(pin),避免(mian)侵犯其他廠商名譽權(quan);還應當遵守廣播電視(shi)總局關于規範網絡直(zhi)播行為的相關規定,杜絕低俗zi)zhi)播。

虛(xu)構原(yuan)價,構成(cheng)欺詐(zha)三倍(bei)賠償

網紅帶貨火爆(bao)依(yi)靠的往往是低價和主播個人魅力。然而,帶貨江湖同樣(yang)是價格欺詐(zha)的重災區。據了解(jie),直(zhi)播間賣(mai)貨的主播們經常強調商品(pin)原(yuan)價與折扣價之間的價差,主播們口中的“原(yuan)價”一(yi)般是指(zhi)產品(pin)上市(shi)時(shi)的原(yuan)廠零售價,而依(yi)據《禁止價格欺詐(zha)行為的規定》《關于〈禁止價格欺詐(zha)行為的規定〉有(you)關條(tiao)款解(jie)釋意(yi)見的通知(zhi)》等規定,“原(yuan)價”應當指(zhi)經營者在(zai)本(ben)次促銷活動前7日內在(zai)本(ben)交(jiao)易(yi)場(chang)所(suo)成(cheng)交(jiao),有(you)交(jiao)易(yi)票ben)蕕淖畹徒jiao)易(yi)價格;如果(guo)前7日內沒有(you)交(jiao)易(yi),以本(ben)次促銷活動前最後(hou)一(yi)次交(jiao)易(yi)價格作(zuo)為原(yuan)價。

據法官介紹,“虛(xu)構原(yuan)價”是指(zhi)經營者在(zai)促銷活動中,標示的原(yuan)價屬(shu)于虛(xu)假、捏造,並不存在(zai)或者從未有(you)過(guo)交(jiao)易(yi)記錄。在(zai)促銷活動中,原(yuan)價所(suo)顯示的不僅是優惠本(ben)身,還傳遞出(chu)優惠幅(fu)度的信息(xi),虛(xu)假標注原(yuan)價足以使消費者對za)嘔莘fu)度產生錯誤認識(shi)而產生購買(mai)意(yi)願。

關于價格欺詐(zha)的賠償問題,法官稱,根據消費者權(quan)益保護(hu)法規定,經營者提供商品(pin)或者服務有(you)欺詐(zha)行為的,應當按照消費者的要(yao)求增(zeng)加賠償其受到(dao)的損失,增(zeng)加賠償的金額為消費者購買(mai)商品(pin)的價款或者接受服務的費yan)玫倍(bei);增(zeng)加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱驗貨,最好(hao)拍攝(she)視(shi)頻(pin)留證據

關于消費者關心的售後(hou)問題,法官提醒,在(zai)電商直(zhi)播間買(mai)到(dao)不喜歡的產品(pin)可(ke)以申請(qing)“7天無理(li)由退貨”,遇(yu)到(dao)產品(pin)以次充(chong)好(hao)、以假亂真時(shi)可(ke)以通過(guo)鑒定解(jie)決,在(zai)維權(quan)過(guo)程中最重要(yao)的是要(yao)學會保留證據。

此前,小王通過(guo)某電商直(zhi)播間,在(zai)一(yi)家珠寶公司的網絡店鋪中購買(mai)了一(yi)條(tiao)價值2萬元的翡翠玉石吊墜。小王收到(dao)jiao)蹺錆hou)稱pin)踝褂you)裂痕,提出(chu)退貨,但珠寶公司回復稱pin)fa)貨時(shi)無裂痕,拒絕退貨。為此,小王將珠寶公司訴至法院(yuan)。經審理(li),法院(yuan)認為,按照合同法規定,買(mai)受人收到(dao)標的物時(shi)應當在(zai)約定的檢驗期間內檢驗,沒有(you)約定檢驗期間的,應當及時(shi)檢驗。鑒于小王購買(mai)系玉器,其應在(zai)簽(qian)收貨物時(shi)立即開箱查驗,確(que)認貨物是否破損,現因(yin)小王未及時(shi)驗貨致使無法確(que)認吊墜裂紋形成(cheng)時(shi)間,故shi)⊥躋yao)求退貨退款的訴訟請(qing)求,于法無據,法院(yuan)不予支持。

“消費者可(ke)以采取(qu)事先預防、購買(mai)中謹(jin)慎選擇、遭遇(yu)損害後(hou)積極維權(quan)的方式減少損失。”法官稱,消費者在(zai)觀看直(zhi)播購he)鍤shi),應及時(shi)固定相關證據,比re)緲ke)截屏、錄屏保留帶貨主播們的承諾dan) bao)括商品(pin)fen)柿liang)、商品(pin)價格折扣等qu)O碌?埃 ψzi)細閱讀商品(pin)詳情頁(ye)面,對不明確(que)的地方進(jin)一(yi)步向(xiang)帶貨主播或客服詢問,下單後(hou)保留好(hao)支付憑(ping)證。收到(dao)商品(pin)後(hou)及時(shi)查驗商品(pin),貴(gui)重物品(pin)最好(hao)在(zai)快(kuai)遞員見證下當面拆封查驗,拆封過(guo)程可(ke)以視(shi)頻(pin)的方式保留。發(fa)現商品(pin)有(you)質量(liang)等問題,及時(shi)與商家進(jin)行協(xie)商,並申請(qing)平(ping)台介入處(chu)理(li),與商家和帶貨主播未協(xie)商一(yi)致的,根據消費者自身具體情況,選擇適當的法律法規,向(xiang)市(shi)場(chang)監管行政(zheng)部門進(jin)行xing)端呔儔bao),必要(yao)時(shi)到(dao)法院(yuan)起訴。

網紅帶貨作(zuo)為大眾喜聞樂見的商業廣告活動,社(she)會應為其創造良好(hao)的營商環境,鼓勵其健康發(fa)展(zhan)。“但最重要(yao)的是,網紅帶貨,不能(neng)只靠一(yi)句‘買(mai)它’!從事直(zhi)播帶貨的網紅們,應主動防範法律風險,只有(you)贏(ying)得mei) 詬嗟男湃危 拍neng)避免(mian)曇花(hua)一(yi)現。”法官強調。(記者 徐偉倫)

編輯︰李娟(juan)

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